L’Afnor prépare une norme pour lutter contre les faux avis de consommateurs en ligne

Les faux avis de consommateurs se multiplient sur internet. Un constat dressé par les associations de consommateurs, qui a conduit les pouvoirs publics à se saisir de la question. En 2011, après la condamnation d’un voyagiste, une enquête de la  répression des fraudes (DGCCRF) a même été diligentée. Sur un total de 130 dossiers, cette enquête a entraîné l’ouverture de cinq procédures à l’encontre de sites de tourisme et de voyage, activités particulièrement sensibles à ce genre de dérives. Quoi de plus facile, en effet, que de multiplier les commentaires élogieux sur la qualité de réception d’un hôtel ou la carte d’un restaurant, tout en bombardant les concurrents d’avis négatifs…

C’est ce constat qui a conduit l’AFNOR à mettre en chantier le projet d’une norme qui devrait être publiée fin 2012. La France sera ainsi le premier pays européen à se doter d’un tel outil. Selon Olivier Peyrat, directeur de l’AFNOR cité par Le Parisien, « elle définira les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs. La norme devrait permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence. Enfin les commentaires seront encadrés afin d’éviter que les sites marchands ne censurent ceux qui sont négatifs. »

Mi-2012, une enquête publique sera lancée sur internet. Tous les consommateurs pourront ainsi participer à son élaboration.